secondo Commissione europea, Comunicazione COM(2010) 743 definitivo, Il piano d'azione europeo per l'eGovernment 2011-2015 - Valorizzare le TIC per promuovere un'amministrazione digitale intelligente, sostenibile e innovativa, 2010-12-15, pag. 14 ([Internet, 2019-05-23](http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2010:0743:FIN:IT:PDF))