Activities of call centres
Activités de centres d'appels
Activities of call centres
Activités de centres d'appels
Activities of call centres
Activités de centres d'appels
Diese Art umfasst folgende Tätigkeiten:
- Call Centers für eingehende Anrufe, Entgegennahme von Anrufen durch Mitarbeiter, automatische Verteilung von Anrufen, integrierte Computer-/Telefon-Systeme, interaktive- Sprachausgabesysteme oder ähnliche Verfahren zur Annahme von Aufträgen, Weitergabe von Produktinformationen, Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Call Centers für ausgehende Anrufe, in denen ähnliche Verfahren zum Verkauf oder zur Vermarktung von Waren oder Dienstleistungen an potentielle Kunden, zur Durchführung von Marktforschungsmassnahmen, Meinungsumfragen und ähnlichen Tätigkeiten für Kunden angewandt werden
This type includes the activities of:
- inbound call centres, answering calls from clients by using human operators, automatic call distribution, computer telephone integration, interactive voice response systems or similar methods to receive orders, provide product information, deal with customer requests for assistance or address customer complaints
- outbound call centres using similar methods to sell or market goods or services to potential customers, undertake market research or public opinion polling and similar activities for clients
Ce genre comprend:
- les activités des centres d'appels entrants: la réception d'appels venant de clients par des opérateurs humains, des systèmes de répartition automatique des appels, d'intégration du téléphone à l'ordinateur, de réponse vocale interactive ou des méthodes similaires pour prendre des commandes, donner des informations sur un produit, traiter les demandes d'assistance ou les réclamations des clients
- les activités des centres d'appels sortants: utilisation de méthodes analogues pour vendre des biens ou des services à des clients potentiels, réaliser des études de marché ou des sondages et effectuer des activités similaires pour des clients
Questo genere comprende:
- le attività dei call center che rispondono alle chiamate degli utenti tramite operatori, distribuzione automatica delle chiamate, sistemi integrati informatici-telefonici, sistemi interattivi di risposta a voce o sistemi simili in grado di ricevere ordini, fornire informazioni su prodotti, evadere richieste e reclami di clienti
- le attività dei call center in uscita, che utilizzano metodi simili per vendere o commercializzare beni o servizi a potenziali clienti, per intraprendere ricerche di mercato o sondaggi di opinione ed attività simili